Как открыть турагентство: пошаговая инструкция

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как открыть турагентство: пошаговая инструкция». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

На первой строчке рейтинга распространенных ошибок находится неумение агента работать с клиентом, понимать его желания и возможности. Часто за этим стоит незнание маршрутов, отелей и действующих правил. Не все умеют деликатно разговаривать с людьми и квалифицированно отвечать на вопросы клиентов.

Гарантия успеха — это совместный бизнес и помощь крупной компании

• Мы предлагаем совместный бизнес.
• Наши специалисты консультируют туристов, подбирают для них туры и отправляют их к Вам.
• Ваше агентство оформляет продажу туров, бронирует у туроператоров и выдает документы туристам. Они не хотят покупать туры онлайн, им нужно турагентство в их городе, поэтому нам важно иметь партнеров в регионах.
• Мы поможем в самом начале, пока вы не начнете получать стабильный доход.
• Сможем оплачивать офис для вашего агентства.
• Предоставим в аренду компьютерную технику и мебель.
• Мы готовы инвестировать в совместный проект.
• Заинтересованы помогать нашим партнерам, которые ответственно относятся к своему бизнесу.
• Нам не выгодно открывать свои филиалы. Удаленно контролировать и заставлять работать наемных сотрудников — неэффективно.

Не забудьте об оргтехнике: офис должен быть оснащен компьютером с доступом в интернет (для начала хватит одного), телефоном, принтером, факсом – без всего этого работу организовать не получится. Расходы на мебель также будут немаленькими. Компьютерный стол стоит не меньше 6000 рублей, вертящееся кресло – около 3000 тысяч, еще вам нужно будет закупить кресла для клиентов, диван для ожидания, если вдруг образуется очередь, журнальный столик, где будут лежать буклеты, листовки и прочее.

В среднем затраты на покупку мебели составят 30-60 тысяч рублей. На оргтехнику нужно будет потратить где-то в 50 тысяч рублей (при скромных подсчетах). Да, недешево обходится собственная туристическая фирма! Бизнес-план также должен содержать расчет ежемесячных затрат по обслуживанию офиса, куда будут входить расходы на канцтовары, коммунальные платежи, оплата интернета, телефонных счетов и прочее.

Частые ошибки турагента

Кроме ошибок, связанных с незнанием маршрутов и психологии заказчика, есть группа технических промахов:

1. Неправильное внесение данных в систему бронирования.

2. Отсутствие подписи клиента в договоре.

3. Несвоевременное оформление визовых документов.

Как открыть свое турагентство с нуля?

Самое главное в любом деле — это начать. Для этого, нужно понимать и разбираться в том, что задумано. Туристический бизнес можно начать имея в руках только смартфон с безлимитными звонками и компьютер, а первоначальная клиентская база формируется из собственного окружения: коллег на работе, домочадцев, дальних родственников, друзей и знакомых. Однако, такая деятельность не может рассматриваться как полноценный туристический бизнес, это скорее сезонная подработка, пусть и приносящая неплохие деньги. Итак, зачем вообще нужны туристические фирмы?

В туристическом бизнесе есть туроператор и турагент, многие люди, далекие от этой области, ошибочно путают понятия. Туроператор — это туристическая компания, которая создает, организовывает и продает туры туристическим агентствам. Подавляющее большинство туроператоров не работает с частными лицами, поэтому купить тур у туроператора может туристическое агентство, на основании заключенного агентского договора. Именно туристические агентства занимаются перепродажей туров частным лицам, то есть, фактически, являются посредниками.

Для начала, прежде чем вкладывать деньги и открывать свою небольшую турфирму, нужно провести анализ рынка. Один из самых крупных подводных камней туристического бизнеса — это огромная, просто бешеная конкуренция. Особенно это наблюдается в больших городах и городах-миллионниках, где ежедневно открывается несколько туристических агентств и каждое старается предложить клиенту свои услуги.

Специфика туристического бизнеса

Как и у каждого бизнеса, у турагентств есть своя специфика работы, свои подводные камни, которые могут отправить бизнес на дно банкротства. Туризм — это весьма разнообразная сфера деятельности, которая включает организацию достойного отдыха для туристов, постройку инфраструктуры для приезжающих клиентов, обеспечение безопасности. Однако все это условно делиться на две области:

1. Выезд клиентов заграницу, и все, что с этим связано;
2. Приём отдыхающих из-за границы, приехавших на отечественные курорты или для осмотра достопримечательностей.

Местоположение для офиса

До того, как открыть туристическую фирму, необходимо выбрать место для офиса. Приемлемыми считаются следующие варианты.

• 1. Центр города

Потребуется подобрать помещение площадью от 20 кв. м. на первом этаже жилого или административного здания. Преимущество такого расположения — вывеска, открытая взгляду потребителей, и статусность объекта. Из недостатков самые очевидные: высокая арендная ставка, отсутствие парковки, ограниченность предложения.

• 2. Бизнес-центр

Плюсы размещения — доступность нужного размера площади с готовым ремонтом и увеличение числа потенциальных клиентов за счет сотрудников делового центра. Недостатки также имеются — это отсутствие полноценной вывески на входе и (возможно, но необязательно) — пропускная система.

• 3. ТРЦ

В торговых центрах наверняка присутствуют одновременно сотни посетителей, в числе которых есть и ваши потенциальные покупатели. Свободную площадь здесь также удастся найти, однако, возможно, арендная ставка будет завышенной.

• 4. Спальный район

Что нужно, чтобы открыть фирму: ремонт и коммуникации

Если площадь, взятая в аренду, требует ремонта, необходимо будет его провести. Ваши потенциальные клиенты — люди обеспеченные, поэтому им важно находиться в уютной обстановке, располагающей к заключению сделки.

В приемной установите журнальный столик и диван. При оформлении интерьера не забывайте о фирменном стиле компании и туристической атрибутике.

Оборудование рабочих мест означает приобретение компьютерных столов, кресел, телефонных аппаратов, компьютеров, канцелярских принадлежностей и МФУ (ксерокс, сканер, факс).

Список того, что нужно, чтобы открыть фирму, пополнит проведение коммуникаций. Это несколько телефонных линий, выделенный Интернет. В состав ПО включаются операционная система, офисные программы, доступ к системе поиска и бронирования туров.

Преимущества и недостатки бизнес-идеи

Турагентства назначают на свои услуги высокие комиссионные. Соответственно, в перспективе вы можете очень хорошо зарабатывать. Но назвать направление простым нельзя, вы должны понимать:

• Конкурентов у вас будет много — чтобы завоевать клиента, придётся тщательно продумать УТП и не скупиться на рекламный бюджет.

• Спрос на направления, визовое законодательство, стоимость перелётов постоянно меняются. Размышляя, как открыть свою турфирму с нуля, готовьтесь молниеносно принимать решения.

• Конфликты являются частью работы. Удовлетворить запросы всех клиентов и предугадать форс-мажоры (например, задержку рейса из-за тумана) — невыполнимая задача. Поэтому вам потребуется стальная стрессоустойчивость.

Как сделать турагентство прибыльным?

Чтобы сделать туристическое агентство прибыльным, нужно:

• Открыть его в правильное время — лучше всего делать это в период с 20 января по 1 марта. Это начало сезона, в период которого действуют акции раннего бронирования — спрос на такие туры неизменно растет. А вот в конце года открывать фирму точно не стоит — это «хвост» сезона. До начала следующего года продажи будут минимальными, а расходы на аренду и зарплаты сотрудников нести придется.
• Работать как с международными, так и с внутренними направлениями. Во-первых, многие клиенты, прежде не пользовавшиеся услугами турагентств, охотнее покупают короткие туры по стране, так как они более дешевые и менее рискованные, и только затем приобретают путевки за рубеж. Во-вторых, сфера внутреннего туризма в настоящее время становится все более актуальной из-за неблагоприятного влияния санкций и невыгодного курса валют.
• Привлекать корпоративных клиентов. Для этого стоит специально рекламировать свои услуги и проводить презентации в компаниях, фирмах, государственных и частных учреждениях. Корпоративные клиенты — это всегда большая прибыль, даже если вы предоставляете им скидки.
• Предлагать то, чего нет у конкурентов. Это могут быть как необычные туры, к примеру тематические, экстремальные или индивидуальные, так и организационные моменты: конкуренты работают до 6 вечера — работайте до 8, агентства по соседству закрыты по выходным — назначьте менеджерам дежурства в субботу и воскресенье.
• Быть готовым к форс-мажорам, иметь средства «про запас» на случай непредвиденных обстоятельств. Это поможет фирме выстоять, если наступит неблагоприятный период.

Туристическая сфера имеет свои особенности, которые необходимо учитывать, чтобы добиться успеха. Так, туризм — это:

• Сезонный бизнес – «пик» продаж приходится на лето. Межсезонье — время умеренного спроса, зима же — наименее доходный период.
• Отрасль с высокой конкуренцией. Будьте готовы к борьбе за место под солнцем. Многие крупные турфирмы привлекают клиентов, искусственно занижая цены на определенные путевки и направления — и с этим ничего не поделать.
• Нестабильная сфера, так как на наличие или отсутствие спроса влияет множество факторов — от политической и экономической ситуации до курсов валют и уровня инфляции.
• Бизнес, в котором невозможно точно спрогнозировать результаты работы — даже при детальном изучении и анализе проданных туров очень трудно подсчитать будущую прибыль.

Общие сведения о туристическом бизнесе

Если предприниматель принял решение открыть туристическое агентство, то самым естественным первым шагом для него станет сбор и изучение всей доступной информации о туристическом бизнесе. В России правовое регулирование этого вида деятельности производится на основании закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 г.

Согласно закону, туризм бывает внутренним и международным (въездным и/или выездным). На рынке функционируют 2 вида операторов, предоставляющие туристические услуги: туроператоры и турагенты.

Туроператоры – это юридические лица, самостоятельно работающие с туристическими продуктами (туры), продвигающие и реализующие их. В соответствии с законом они обязаны иметь финансовое обеспечение в виде банковской гарантии или страховки. Все туроператоры внесены в Единый федеральный реестр. Туроператоры, которые организовывают выездные путешествия, должны состоять в соответствующих объединениях. Деятельность туроператора требует немалых затрат: нередко они арендуют самолеты и бронируют целые гостиницы за границей. Но за счет масштабов деятельности они получают существенный доход. Реализацией своих продуктов они занимаются самостоятельно и привлекая турагентов.

Турагенты – это частные предприниматели или юридические лица, которые оказывают посреднические услуги, реализуя продукты, разработанные туроператорами. Турагенты получают доход от комиссионных. Отношения между туроператорами и турагентами оформляются посредством договоров. В договорах указываются условия сотрудничества и размер вознаграждения (5-15% от стоимости проданного тура). В целом, в обязанности турагента входит:

• информирование и консультация клиентов о туристических продуктах;
• подбор наиболее приемлемых туров по желанию клиента;
• подготовка и выдача клиентам туристических документов (билеты, визы, страховка, медицинская страховка, памятка о стране проживания и об деталях маршрута и другие);
• гарантия бронирования всех услуг (гостиничных номеров, экскурсий и пр.).

Турагенты делятся на тех, которые занимаются внутренними турами, и тех, кто специализируется на международных. Внутри страны в основном предлагают оригинальные тематические туры на различные темы, например, посещение крупных церквей России за неделю или различные модные экологические туры. Подобным способом можно принимать и иностранных туристов. При организации международных туров ориентируются в основном на популярный недорогой пляжный отдых или на дорогие элитные туры.

Под туристическим продуктом согласно закону понимается комплекс, состоящий из нескольких услуг, продаваемых конечному пользователю за общую цену. Туристический бизнес гораздо шире, чем отдельно взятое туристическое агентство. Турагентство является составной частью инфраструктуры всей туристической бизнес-деятельности, в которую входят отели, организация перевозок и экскурсий, выстраивание туристических маршрутов и так далее. Можно выделить два направления туристического бизнеса:

1. Агентство организует отдых и путешествия клиентов в другом месте. Для этого оно организует сбор необходимых документов, осуществляет доставку на место и оговаривает с принимающей стороной варианты обслуживания туристов. Эта схема используется практически на всей территории РФ.

Организация этого направления туристического бизнеса гораздо легче и проще, так как не требует создания туристической инфраструктуры, наличия отелей, значительных усилий для поддержания достопримечательностей в презентационном виде, обеспечения безопасности туристов и т.д.

1. Агентство принимает туристов из других городов и стран. Подобная схема используется в туристическом бизнесе известных стран-курортов, таких как Египет, Испания, Греция и так далее. В этих странах создана вся необходимая туристическая инфраструктура.

Регистрация туристического агентства

Для того, что бы зарегистрироваться в качестве субъекта хозяйственной деятельности, необходимо определить, какой вид деятельности будет осуществлять ваша компания как оператор туристического бизнеса, а именно туроператора или турагента. Деятельность турагента может осуществляться как физическим лицом индивидуальным предпринимателем (ИП), так и юридическим лицом. При регистрации ИП могут возникнуть следующие сложности:

• некоторые туроператоры предпочитают работать с юридическими лицами, а не ИП;
• клиенты больше доверяют юридическим лицам.

Деятельность туроператора может осуществляться исключительно юридическим лицом. Регистрации индивидуальным предпринимателем имеет ряд преимуществ:

• небольшой пакет регистрационных документов (заявление, копия паспорта и идентификационного кода, чек об оплате регистрационного взноса);
• госпошлина за регистрацию ИП меньше в четыре раза, чем пошлина за регистрацию юридического лица;
• упрощенный бухгалтерский учет и отчетность;
• проще распоряжаться полученной прибылью;
• проще прекращать деятельность.

Реклама и продвижение

Для работы турагентства очень большое значение имеет реклама. Рекламную кампанию агентства в той или иной форме необходимо будет проводить постоянно (одноразовая реклама неэффективна).

Традиционные способы рекламы:

• яркая заметная вывеска (при большом потоке проходящих людей дает до 25% клиентской базы) и выносные штендеры;
• реклама в печатных изданиях (местные газеты, журналы);
• реклама на телевидении (из-за стоимости подобный способ используют в основном крупные игроки рынка) и на радио;
• реклама в интернете (сайт турагентства, реклама в соцсетях и на региональных форумах эффективна в небольших городах);
• раздача листовок, буклетов в местах большого скопления людей (рынки, входы в метро, перед супермаркетами);
• размещение рекламных листовок на информационных стендах, на подъездах и в лифтах близлежащих домов.

Варианты сайтов:

• обычный сайт-визитка (описание услуг, контактные реквизиты, выполняет представительскую функцию);
• сайт, помимо информации, представляющий возможность поиска туров;
• онлайн-магазин туров.

• Сезонность. В межсезонье идет борьба буквально за каждого клиента.
• Скидки. Чтобы не потерять клиентов и выжить среди конкурентов, цены на путевки агентства снижают. Это значительно снижает уровень доходов.
• Безграмотность персонала. Менеджер должен непросто продавать путевки, а хорошо разбираться в разных направлениях. Для этого его нужно посылать на обучение, командировки, семинары. У агентства не всегда на это есть деньги.
• Ошибки партнеров. При банкротстве туроператора именно агентство улаживает конфликт с клиентами. Если оператор некачественно выполнил свои обязательства перед клиентами, то отчитываться перед ними также придется турагентству.

Как выбрать партнеров

Как отмечалось выше, для полноценной работы турфирмы важно определиться с туристическим оператором. Здесь существует два критерия:

Стоимость туров. Главной ошибкой новичков является ориентация на низкие цены. Но при таком подходе может пострадать обе стороны — клиент и организатор поездки (туристическое агентство). Причина в том, что многие туропераоры безответственно относятся к работе, уже потеряли репутацию в широких кругах и заманивают новых клиентов низкими ценами услуг. Опасность в том, что при появлении проблем недовольство туриста выливается именно на турфирму, а не оператора.
Репутация и надежность

Чтобы избежать описанных выше проблем, важно ориентироваться на проверенных временем туроператоров, которые заслужили уважение и имеют большой стаж работы. Перед оформлением договора важно узнать о финансовой обеспеченности будущего партнера, как давно он на рынке услуг, имеются ли у него выкупленные номера в отелях.

Как только оператор выбран, можно заключать договор и получать комиссионные с каждого тура. Проценты прописываются в документах и чаще всего составляют 8-10 процентов.

Если вы все-таки решили открывать туристическое агентство без франшизы, то все этапы создания бизнеса придется проходить самому:

• Выбрать туроператора. Выбирается несколько туроператоров. Как правило, туристические агентства сотрудничают с 10 операторами, каждый из которых работает в каком-либо одном направлении. Начать можно с одного-двух.
• Заключение договора о сотрудничестве с оператором и соглашении о страховке клиента.
• Самостоятельно создавать рекламу. Сначала, из-за отсутствия капитала, рекламу придется создавать на бесплатных онлайн-площадках и на своих страницах в социальных сетях.
• Офис можно не снимать, так как большую часть работы можно проделывать дома. Встречаться с клиентами можно в кафе.
• Нанять можно только одного человека — бухгалтера. Роль администратора и менеджера, первое время, может выполнять предприниматель.

Похожие записи:

• Расчет НДФЛ изменился: как это повлияет на аванс по зарплате в 2023 году
• Какие выплаты и льготы положены усыновителю, опекуну, попечителю в 2023 году?
• Основной и дополнительные отпуска